Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei FRILUFTS Verkäufe sind wir nicht nur leidenschaftlich darin, hochwertige Outdoor-Ausrüstung anzubieten, sondern legen auch größten Wert auf einen reibungslosen Einkaufsprozess und Ihre Zufriedenheit. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
- Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen)
- Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Versandoptionen:
1. Standardversand (€12,95)
– Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Zustellung durch DHL oder FedEx
2. Kostenloser Versand (Bestellwert über €50)
– Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Zustellung durch EMS
Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen möglicherweise Zollgebühren unterliegen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit an.
Rückgabebedingungen:
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
– Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
– Inhalt: Name und Adresse, Bestellnummer, zurückzugebende Artikel, Rückgabegrund, gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch) - Rücksendeanweisung erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit allen notwendigen Details zukommen lassen. - Paket vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und dem Rücksendeschein. - Paket versenden
Senden Sie das Paket an die in der Anweisung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand und das Aufbewahren des Sendungsnachweises. - Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Erstattung
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet werden.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Kauf ersetzen möchten.
Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Daunenschlafsäcke
- Handtücher
Wichtige Hinweise
- Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder fehlende Originalverpackung aufweisen, können nicht erstattet werden
- Bei internationalen Rücksendungen können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden
Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Versand- oder Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in FRILUFTS Verkäufe und wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Abenteuer!
Ihr FRILUFTS-Team
„Wir leben Outdoor – auch beim Kundenservice!“
FRILUFTS Verkäufe
Burgstraße 19, Oldenburg, DE 20989
www.campingverkaufde.com