Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei FRILUFTS Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Outdoor-Ausrüstung, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Ausschlüsse: Aus hygienischen Gründen können Daunenschlafsäcke und Handtücher nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

    Inhalt:
    – Name und Adresse
    – Bestellnummer
    – Artikel, die zurückgegeben werden sollen
    – Grund für die Rückgabe
    – Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisung erhalten
    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit allen notwendigen Details zukommen lassen.
  3. Paket vorbereiten
    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und dem Rücksendeschein.
  4. Paket versenden
    Senden Sie das Paket an die in der Anweisung angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand zu wählen und den Sendungsnachweis aufzubewahren.
  5. Prüfung und Bearbeitung
    Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Erstattung

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet werden.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Kauf ersetzen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.

Wichtige Hinweise

  • Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder fehlende Originalverpackung aufweisen, können nicht erstattet werden
  • Persönliche Hygieneartikel wie Daunenschlafsäcke und Handtücher können aus hygienischen Gründen nur bei Defekten zurückgegeben werden
  • Bei internationalen Rücksendungen können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden

Sollten Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in FRILUFTS Verkäufe und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Abenteuer!

Ihr FRILUFTS-Team
„Wir leben Outdoor – auch beim Kundenservice!“